안녕하세요, 고객님.
산돌구름을 이용해 주시는 모든 고객 여러분께 깊이 감사드리며, 아래와 같은 시스템 오류로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

* 2025년 7월 7일 오후 15시 40분경 서비스가 정상적으로 복구되어 현재는 앱버전 2.3.12로 원활하게 이용하실 수 있습니다.

2025년 7월 1일 배포된 앱 버전 2.3.10부터 내부 시스템 오류로 인해
고객님이 구매를 희망하신 상품과 실제로 지급된 상품이 다르게 등록되는 문제가 발생하였습니다.
이로 인해 일부 고객님들께서 구매하신 상품을 정상적으로 사용하지 못하는 불편을 겪으셨습니다.

본 문제로 인해 피해를 입으신 고객님들께 다음과 같은 보상을 제공드릴 예정입니다.

• 보상 대상:
  7월 1일(버전 2.3.10) 업데이트 이후 구매한 상품과 실제 지급된 상품이 상이한 고객

• 보상 내용:
  구매하고자 했던 상품의 이용 기간 15일 추가 연장 지급

• 보상 신청 방법:
  아래 링크를 통해 노출되는 구글폼 링크 접수

• 보상 신청 기간: 2025년 7월 14일까지 

• 구글폼 링크:https://forms.gle/Muc1rjEGvUSwvHZaA

  • 회원 ID
    (확인 경로: 마이페이지 → 상단 [>]버튼 눌러 → 회원 정보 수정 → ‘아이디(이메일)’ 꾹 눌러서 복사하기)

  • 구매하고자 했던 상품명

  • 구매 일자

  • 실제 지급받은 상품명

• 보상 지급일:
  신청일 다음 날(영업일 기준)에 지급

다시 한 번, 서비스 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며 앞으로 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

산돌구름 드림