Skip to the menu / 본문가기

고객지원

  • [CRM] 회원정보 수정 완료 이후 안내방식을 변경하였습니다.

    2021-04-16

  • 안녕하세요. 산돌구름입니다.
    항상 산돌구름을 아끼고 사랑해 주시는 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.

    낮에는 따뜻한 봄날이지만 아직 아침저녁으로는 쌀쌀하다고 느껴지는데요,
    산돌구름의 모든 고객님들, 환절기에 건강 유의하시기 바랍니다!

    _
    산돌구름 서비스를 이용하시다 보면, 정보변경을 할 일이 의외로 참 많습니다.
    비밀번호 수정이나 비상 연락용 이메일..
    특히 산돌구름에서는 학생회원 전용상품 구매하시기 위해서 학생회원 전환을 하셔야 하는데, 이 또한 회원정보수정 페이지에서 전환하여 회원 정보를 변경해주셔야 합니다.

    이런 고객님의 문의가 있었습니다!!
    1. 비밀번호 수정했는데 아무런 안내가 없어서.. 수정 된 것 맞나요?
    2. 산돌구름에서 학생회원으로 전환했는데, 변화가 없어서 학생회원 전환이 제대로 되었는지 확인하고 싶습니다.
    3. 제가 학생회원으로 전환이 된 건지 어디서 확인할 수 있나요?

    고객님의 문의를 받은 후 확인해보니 정보는 고객님께서 요청하신 대로 정보수정이 정상적으로 되어있었습니다.
    다만, 고객님께서 수정완료여부에 대해 문의를 주셨기에 '어…? 안내가 부족한가..?' 라는 생각을 하게 되었어요.
    그래서! 실제로 여러 개의 아이디로 가입하여 관리자가 아닌 실제 고객님의 환경에서 테스트를 진행했습니다.
    그런데… 테스트를 진행을 하는 저도 회원정보수정 후에 완료가 되었다는 안내를 받지 못해 '지금, 수정이 된 거야..?' 하게 되더라구요.
    늦었지만, 그때서야 고객님들의 불편 및 문의를 이해할 수 있었습니다.


    산돌구름에서는 고객님의 의견을 반영하여 이렇게 변경하였습니다!









    산돌구름은 고객님의 다양한 의견을 통해 성장합니다.
    산돌구름에 대해 궁금하신 사항, 건의 사항, 개선요청 등은 언제든지 산돌구름 CRM팀(1688-4001)으로 연락 부탁드립니다.

    항상 고맙습니다.