고객지원
무엇을 도와드릴까요?
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- 기업회원도 낱개상품을 구매할 수 있나요?
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기업회원도 낱개상품을 구매할 수 있습니다.
여러 명의 직원이 사용하실 경우, 1개의 상품은 1인사용 기준이므로 사용 인원 수에 맞게 상품의 수량을 장바구니에서 변경하여 구매하시고 아래의 방법으로 사용자를 등록하시고 이용 부탁드립니다.
* 사용하실 개별 직원 사용자 분들은 산돌구름에 먼저 개인 회원으로 가입이 되어 있으셔야 합니다
<개별 직원이 직접 등록하는 방법>
직원 사용자들은 개인 회원 로그인 > 마이페이지 > 이용관 관리에서 기업 관리자에게 전달받은
이용권 코드를 입력
<기업 관리자가 등록하는 방법>
1. 개인 회원으로 가입하신 개별 직원들의 산돌구름 이메일 아이디 취합
2. 이용권을 구매한 기업회원에서 마이페이지> 이용권 관리 에서
<사용자 등록> 버튼을 클릭하여 개별 직원의 산돌구름 이메일 아이디를 입력
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- 인터넷이 되어야 서비스를 이용할 수 있나요?
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네, 산돌구름은 인터넷 서버를 통해 폰트가 구동되는 방식으로, 인터넷에 연결되어 있지 않은 환경에서는 사용이 어렵습니다.
무선인터넷(WiFi)으로 연결해도 사용가능하나, 수신 신호의 세기가 약할 경우 폰트 로딩이 지연될 수 있음을 알려드립니다.
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- 윈도우 OS 의 어도비XD / 피그마 등의 프로그램과 산돌구름이 호환이 되지 않습니다.
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특정 프로그램에서 산돌구름 폰트의 목록이 정상적으로 표시되지 않거나, 미리보기가 지원되지 않는 경우 아래의 항목 확인 및 설정 부탁드립니다.
1. 키보드의 < Windows키 + R > 함께 누르면 '실행창' 이 노출되며 '열기' 에서 services.msc 을 입력 후 확인 버튼 클릭
2. Windows Font Cache Service 항목을 더블클릭하여 실행
3. Windows Font Cache Service 의 각 항목이 아래와 같은지 확인
Windows Font Cache Service 의 시작 유형이 사용안함 / 서비스 상태가 중지로 설정되어 있는 경우에 아래의 방법 진행
'- 시작유형을 '자동'으로 변경 후 적용 버튼 클릭 > 서비스 상태의 '시작' 버튼 클릭
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- 산돌구름를 다운로드할 수 있는 OS 버전이 궁금합니다.
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산돌구름은 Windows 10 이상, Mac OS 10.13 이상의 버전에서 최신 버전으로 다운로드 후 사용이 가능합니다.
위 버전보다 하위 OS 버전 사용 시 최신 버전의 산돌구름 사용이 어려울 수 있으며,
다운로드 페이지에서 구 버전을 다운로드하시어 사용해 주세요!
* 구 버전 다운로드 : https://www.sandollcloud.com/get-started > 산돌구름 사용에 이상이 있으신가요? 클릭 > 버전에 맞는 구 버전 다운로드
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- 서로 다른 PC에서 동시로그인이 가능한가요?
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산돌구름 접속 가능 PC 대 수에는 제한이 없으나 동시 로그인은 불가능합니다.
따라서 A, B 컴퓨터에서 산돌구름을 이용하신다면 A 컴퓨터에서 로그아웃 후 B 컴퓨터에 로그인하시어 이용하셔야 합니다.
또한, 산돌구름은 1개의 계정에 2인 이상이 동시에 접속할 수 없으므로 폰트를 사용하는 인원이 N 명일 경우 사용 인원에 맞는 적합한 서비스를 보유하셔야 합니다.
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- 폰트를 사용하려는데 편집 프로그램 폰트목록에 산돌 폰트가 없습니다.
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다음과 같은 경우인지 확인해 보시기 바랍니다.
- 먼저, 산돌구름 프로그램 설치 완료(설치 클릭) 후 로그인 되어 있는지 확인해 주세요.
(MS Office 등의 프로그램은 산돌구름에 접속되어 있어야 정상적으로 사용 가능합니다.)
- 산돌구름 [내 폰트관리]에서 사용할 폰트가 활성화되어있는지 확인해 주세요. (파란색 상태)
- 편집 프로그램을 종료 후 재실행해 주세요.
- 사용자가 지정한 소프트웨어 설정에 따라 폰트명이 영문으로 노출될 수 있습니다. 참고해 주세요. (예) Sandoll 제비 → Sandoll Jebi)
- 산돌구름과 호환이 가능한 지원 프로그램은 여기를 클릭하시어 페이지 하단의 <사용 가능 프로그램>에서 확인해 주세요.
산돌구름은 폰트 파일을 제공하지 않는 클라우드 방식의 서비스인 점 안내드리며 사용하시려는 프로그램이 실제 폰트 파일이 있는 폰트만 지원을 하고
클라우드 방식의 폰트 서비스를 지원하지 않을 경우,해당 프로그램에서 산돌구름에서 제공하는 산돌 폰트를 원활하게 사용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
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- 산돌구름 폰트로 작업한 원본 파일에서 폰트가 깨져 보입니다.
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산돌구름 폰트로 작업한 원본 파일에서 폰트가 깨져 보입니다.
작업한 폰트를 그대로 유지하기 위해서는 작업물을 확인하는 PC에서 산돌구름에 접속하여 파일을 확인하셔야 합니다.
또는, 작업물을 이미지 형태로 저장한 후 열람하시면 폰트의 깨짐 없이 확인이 가능합니다.
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- 산돌구름에서 TTF 형식의 폰트는 어떻게 확인할 수 있나요?
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1. [내 폰트 관리]에서 좌측 상단의 TTF 아이콘을 클릭해 주세요. 전체 폰트 목록의 기본 상태는 OTF입니다.
2. TTF 탭에서 제공하는 폰트는 폰트명 마지막에 공통으로 TTF가 붙어 있어 쉽게 구분할 수 있습니다.
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- 나만의 폰트 즐겨찾기 목록을 만들고 싶어요.
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1. 산돌구름에서 [내 폰트 관리]를 선택해 주세요.
2. [내 폰트 관리]에서 즐겨찾기 폴더를 생성해주세요.
* 폴더명은 내가 원하는 대로 설정이 가능합니다! (20자 제한)
3. 폰트명 우측의 ☆ 아이콘을 클릭하시고 폰트를 추가할 즐겨찾기 폴더를 선택해 주세요.
4. 즐겨찾기 폴더 선택 시 추가되어 있는 폰트를 확인하실 수 있습니다.
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- 제가 사용하는 프로그램과 호환이 될까요?
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산돌구름과 호환이 가능한 지원 프로그램은 각 상품 페이지 하단의 <사용 가능 프로그램>에서 확인 가능합니다.