고객지원
무엇을 도와드릴까요?
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- 정기결제의 등록 카드를 변경하고 싶어요
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마이페이지 > 결제 내역 >변경하고자 하는 상품 확인 > 결제 방법 '카드정보변경' 클릭하여 변경하실 수 있습니다.
다음 정기결제일부터 변경하신 카드로 정기결제가 진행이 됩니다.
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- 기업의 복수 사용자를 위한 이용권은 어떻게 사용자를 등록해서 사용하나요?
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* 사용하실 개별 직원 사용자 분들은 산돌구름에 먼저 개인 회원으로 가입이 되어 있으셔야 합니다
<개별 직원이 직접 등록하는 방법>
개인 계정 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰/이용권 등록 에서 기업 관리자에게 전달받은 이용권 코드를 입력
<기업 관리자가 등록하는 방법>
1. 개인 회원으로 가입하신 개별 직원들의 산돌구름 이메일 아이디 취합
2. 이용권을 구매한 기업회원 계정 로그인 후 마이페이지> 이용권 관리 > 사용자 관리 에서
<사용자 등록> 버튼을 클릭하여 개별 직원의 산돌구름 이메일 아이디를 입력
※ 동영상으로 빠르게 확인해보세요!
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- 산돌구름 계정 정보를 변경하고 싶습니다
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ID와 비밀번호, 등록된 연락처는 산돌구름 웹사이트 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 ( 성함/기업명 우측 톱니바퀴 버튼 ) 에서 변경하실 수 있습니다.
단 ID는 산돌구름에 가입이 되어 있지 않은 이메일로만 변경이 가능하며, 연락처는 본인인증 클릭 후 변경하시고자 하는 연락처 로 인증해 주셔야 합니다.
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- 산돌구름 회원 탈퇴를 하고 싶어요.
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산돌구름 웹사이트 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 ( 성함/기업명 우측 톱니바퀴 버튼 ) 의 하단 '회원탈퇴' 메뉴에서 회원탈퇴 가능합니다.
회원탈퇴 시 더는 산돌구름 폰트 사용이 불가하며 산돌구름/구름다리에서 활성화 된 폰트는 모두 삭제 됩니다.
탈퇴 시 산돌구름 이용권 보유 이력이 남지 않아 제작한 모든 작업물에 대한 라이선스 보호를 받을 수 없습니다. 그래도 탈퇴를 원하실 경우 라이선스 보호를 위해 정품폰트 인증서를 다운로드 받아 보관하셔야 합니다.
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- 학생회원으로 전환하고 싶어요
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산돌구름 웹사이트 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 ( 성함 우측 톱니바퀴 버튼 )에서
하단의 <학생인증>버튼을 클릭하여 전환하실 수 있습니다.
인증 시 적합한 서류를 첨부해 주셔야만 인증 및 전환이 가능합니다.
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- 월 정기결제 이용 중에 갑자기 폰트사용이 되지 않아요.
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이용권 만료기간을 확인해 주세요. 정기결제가 해지되어 있다면 정기결제에 이용한 카드의 상태를 확인하셔야 합니다.
카드를 재발급 받으셨거나 신용카드의 경우 한도가 초과되었을 수 있으며, 체크카드의 경우 잔액이 부족한 경우입니다.
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- 상품 구매후 언제부터 이용가능한가요?
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구매하신 상품은 구매 직후부터 바로 이용 가능합니다.
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