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고객지원

  • 이용 가이드 영상

     



    [상품 구매 방법]

       https://www.youtube.com/watch?v=wnA3MYYTCB4



     



    [구름다리 사용 방법]



    1. 구름다리 설치

         https://www.youtube.com/watch?v=8PX9pCQ7j-s



    2. 구름다리 폰트 활성화하기

         https://www.youtube.com/watch?v=czrwdD6ST-o



     



    [쿠폰 및 이용권 등록 방법]

         https://www.youtube.com/watch?v=Qa7sy0FKa3A



     



    [기업 계정 사용자 관리 방법]

        https://www.youtube.com/watch?v=u48O7foKPqs



     



    [폰트 검색 방법]



    1. 태그 데이터로 폰트 검색

        https://www.youtube.com/watch?v=GS7DXl7ut0o



    2. 이미지로 폰트 검색

       https://www.youtube.com/watch?v=CKAsO2ZRfdw


  • 기존 <라이선스 관리> 페이지의 내용은 마이페이지>이용권 관리에서 확인하실 수 있으며 라이선스의 명칭은 이용권, 사용 범위로 세분화하였습니다.

    보유하고 계신 무료 이용권은 마이페이지 > 쿠폰 관리에서 등록하실 수 있습니다. 





         <기존>                   <변경>

        라이선스         ->      이용권 

                                     사용 범위

       무료 이용권      ->   무료 이용 쿠폰


  • 기업회원도 낱개상품을 구매할 수 있습니다. 

    여러 명의 직원이 사용하실 경우, 1개의 상품은 1인사용 기준이므로 사용 인원 수에 맞게 상품의 수량을 장바구니에서 변경하여 구매하시고 아래의 방법으로 사용자를 등록하시고 이용 부탁드립니다.





    * 사용하실 개별 직원 사용자 분들은 산돌구름에 먼저 개인 회원으로 가입이 되어 있으셔야 합니다



    <개별 직원이 직접 등록하는 방법>

    직원 사용자들은 개인 회원 로그인 > 마이페이지 > 이용관 관리에서 기업 관리자에게 전달받은

    이용권 코드를 입력



    <기업 관리자가 등록하는 방법>

    1. 개인 회원으로 가입하신 개별 직원들의 산돌구름 이메일 아이디 취합 

    2. 이용권을 구매한 기업회원에서 마이페이지> 이용권 관리 에서

        <사용자 등록> 버튼을 클릭하여 개별 직원의 산돌구름 이메일 아이디를 입력


  •  마이페이지 > 쿠폰관리 > 쿠폰입력 화면에서 쿠폰을 입력 후 보여지는 팝업창에서 '현재 사용중인 이용권 기간 이후로 사용' 의 옵션을 선택하시면 연장 등록이 됩니다.


  • 현재 무료 쿠폰을 등록하시어 이용 중이셔도 다른 무료 쿠폰을 추가 등록하실 수 있습니다. 

    무료 이용쿠폰 등록을 원하실 경우 마이페이지 > 쿠폰관리 > 쿠폰입력 화면에서 등록 가능합니다.


  • 마이페이지 > 쿠폰관리 에서 쿠폰코드 입력 란에 쿠폰코드를 입력 후 등록버튼 클릭하여 등록하실 수 있습니다. 



     



    *쿠폰 등록 방법 동영상

      https://www.youtube.com/watch?v=Qa7sy0FKa3A&list=PLc2v1-PBgzp9efUcOQHc2t1QiODnrNLpX&index=6


  • 네, 산돌구름은 인터넷 서버를 통해 폰트가 구동되는 방식으로, 인터넷에 연결되어 있지 않은 환경에서는 사용이 어렵습니다.

    무선인터넷(WiFi)으로 연결해도 사용가능하나, 수신 신호의 세기가 약할 경우 폰트 로딩이 지연될 수 있음을 알려드립니다.


  • 어도비 프로그램에서 산돌구름 폰트의 목록이 정상적으로 표시되지 않거나, 미리보기가 지원되지 않는 경우 아래의 항목 확인 및 설정 부탁드립니다.

    1. 키보드의 < Windows키 + R > 함께 누르면  '실행창' 이 노출되며 '열기' 에서 services.msc 을 입력 후 확인 버튼 클릭

    2. Windows Font Cache Service 항목을 더블클릭하여 실행

    3. Windows Font Cache Service 의 각 항목이 아래와 같은지 확인

       Windows Font Cache Service 의 시작 유형이 사용안함 / 서비스 상태가 중지로 설정되어 있는 경우에 아래의 방법 진행

    '- 시작유형을 '자동'으로 변경 후 적용 버튼 클릭 > 서비스 상태의 '시작' 버튼 클릭


  • Windows의 경우 Windows 10 이상, Macintosh의 경우 OS X 10.13 이상 설치 가능합니다. (하위 버전 사용 시 정상 지원이 어려울 수 있습니다)


  • 구름다리 설치 가능 PC 대 수에는 제한이 없으나 동시 로그인은 불가능합니다.

    따라서 A, B 컴퓨터에 구름다리를 설치하셨다면 A 컴퓨터에서 로그아웃 후 B 컴퓨터에 로그인하시어 이용하셔야 합니다.



    또한, 산돌구름은 1개의 계정에 2인 이상이 동시에 접속할 수 없으므로 폰트를 사용하는 사람이 n 명일 경우 사용 인원에 맞는 적합한 서비스를 보유하셔야 합니다.