고객지원
-
- 이용중인 상품의 이용권을 연장 하고 싶어요.
-
이용중인 상품의 이용권 연장은 아래와 같이 직접 연장이 가능합니다.
마이페이지 > 결제내역 > 연장 하고자 하는 이용권 상품 확인 > 결제상태 '연장결제' 버튼 클릭
-
- 이용중인 상품을 다른 상품으로 변경하고 싶습니다. (예) 베이직 → 라이프
-
다른 상품으로 변경하기 위해서는 기존 이용중인 상품을 해지하셔야 합니다.
베이직/스마트 정기결제 상품의 경우 정기결제 해지가 가능하며 해지 이후 도래하는 정기결제일부터는 더 이상 정기결제가 진행이 되지 않고 상품 또한 해당 정기결제일에 만료가 됩니다.
하지만 모든 라이프 상품은 기본 1년 약정 상품이기에 1년 약정 충족 이전에는 중도해지가 어렵습니다.
-
- 월정기결제가 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?
-
산돌구름 월정기결제는 월정기결제일 오전에 한번 진행이 되며 카드 이슈로 인해 미결제가 될 경우 월정기결제는 중지와 함께 상품이 만료가 되는 점 안내드립니다.아래 경로에서 월 정기결제 실패 사유 확인 후 상품을 재구매하시어 이용 부탁드립니다.
정기결제 실패 사유 확인 : 마이페이지 > 결제내역관리 에서 실패 사유 확인
재구매 : ‘재구매' 버튼 클릭 > ‘구매하기’ 버튼 클릭 > ‘결제하기’ 버튼 클릭 > 카드 정보 입력 후 상품 재구매
* 상품 재구매(결제) 직후부터 폰트 이용이 가능합니다.
-
- 월정기결제의 카드를 변경하고 싶어요
-
마이페이지 > 결제 내역 >변경하고자 하는 상품 확인 > 결제 방법 '카드정보변경' 클릭 후 변경.
도래하는 월정기결제일부터 변경하신 카드로 정기결제가 진행이 됩니다.