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고객지원

  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 이메일 아이디를 변경하실 수 있습니다.

    개인회원, 기업회원 모두 이메일 아이디를 변경하실 수 있으며 산돌구름에 가입이 되어 있지 않은 이메일로만 변경이 가능합니다.


  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 의 하단 '회원탈퇴하기' 메뉴에서 회원탈퇴 가능합니다. 

    회원탈퇴 시 더는 산돌구름 폰트 사용이 불가하며 구름다리에서 활성화 된 폰트는 모두 삭제 됩니다. 

    탈퇴 시 산돌구름 이용권 보유 이력이 남지 않아 제작한 모든 작업물에 대한 라이선스 보호를 받을 수 없습니다. 그래도 탈퇴를 원하실 경우 라이선스 보호를 위해 정품폰트 인증서를 다운로드 받아 보관하셔야 합니다. 


  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 의 경로에서 

    하단의 <학생/청소년 회원으로 전환>메뉴를 선택하여 전환하실 수 있습니다. 


  • 이용권 만료기간을 확인해 주세요. 정기결제가 해지되어 있다면 정기결제에 이용한 카드의 상태를 확인하셔야 합니다.

    카드를 재발급 받으셨거나 신용카드의 경우 한도가 초과되었을 수 있으며, 체크카드의 경우 잔액이 부족한 경우입니다.


  • 브랜드상품, 기획상품, 낱개상품은 무엇인가요?

    산돌구름은 산돌 뿐 아니라 국내외 다양한 폰트 브랜드가 입점되어 있는 폰트 플랫폼입니다. 

    원하시는 방법으로 폰트 이용이 가능합니다. 

    브랜드상품은 산돌구름에 입점되어 있는 국내외 폰트 브랜드의 상품을 브랜드 단위로 구독 하는 상품입니다. 

    기획상품은 특정 시즌이나 주제에 따라 큐레이션된 폰트들을 정해진 기간 동안 사용 할 수 있는 상품입니다. 

    낱개상품은 원하는 폰트를 자유롭게 낱개로 구독하는 상품입니다. 


  • 구매하신 상품은 구매 직후부터 바로 이용 가능합니다. 

    혹시 구름다리가 실행된 이후에 구매를 하셨다면 구름다리에 재로그인을 하셔야 합니다.  


  • 사용중인 PC의 인터넷 환경이 불안정하거나, 인터넷 연결이 어려운 환경에서 오프라인 모드를 통해 구름다리 폰트를 사용 할 수 있습니다.
    안내사항 폰트를 사용하고자 하는 PC에 구름다리가 설치되어 있어야 합니다.
    구름다리를 완전히 종료한 후 접속을 시도해야 오프라인 모드로 연결이 됩니다.
    오프라인 모드에서는 구름다리를 사용했을 때 활성화한 이력이 있는 폰트만 사용 할 수 있으며, 새로운 폰트를 활성화하여 사용 할 수 없습니다.
    다시 온라인에서 사용하려면 재 로그인 후 사용이 가능합니다.

    1. 구름다리를 실행시키면 “앗 네트워크가 불안정 하네요” 라는 팝업이 노출 됩니다.