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새로워진 산돌구름을 만나보세요! 누구나 금손되는 템플릿 무료!​

고객지원

  • 적합한 상품 이용 기간 동안 해당 상품의 폰트로 제작이 완료된 작업물은 상품 이용 기간 만료 이후에도 그대로 유지 및 사용하실 수 있습니다.

    폰트를 사용한 신규 제작은 불가하며 신규 제작이 필요할 경우 적합한 상품을 재결제하시고 이용하시면 됩니다. 


  • 고객님께서 적합한 상품을 보유 중이시라면 상품의 이용 기간 동안 해당 상품의 폰트로 제작을 완료하신 작업물은 클라이언트에게 납품하실 수 있습니다. 


  • 산돌구름은 클라우드 서비스로써 폰트 파일을 직접 제공하지 않습니다.

    폰트 파일이 필요한 임베딩 서비스(전자기기, 가전기기, 소프트웨어, 서버, 웹 등에 폰트 파일이 직접 또는 변형되어 탑재되는 서비스)는 이용 목적에 적합한 별도의 라이선스를 구매하셔야 사용이 가능합니다.


  • 산돌구름을 통해 제작된 모든 결과물들은 사용 범위 걱정 없이 모든 곳에 자유롭게 사용하실 수 있습니다. 자세한 사용범위 내용은 홈페이지 화면 하단 폰트 사용 범위를 참고하시기 바랍니다.         

    다만, 산돌구름은 클라우드 서비스로써 폰트 파일을 직접 제공하지 않습니다.  폰트 파일이 필요한 임베딩 서비스(전자기기, 가전기기, 소프트웨어, 서버, 웹 등에 폰트 파일이 직접 또는 변형되어 탑재되는 서비스)는 이용 목적에 적합한 별도의 라이선스를 구매하셔야 사용이 가능합니다.


  • 정품인증은 구매자의 폰트가 정당함을 입증하는 산돌구름 내 인증 서비스입니다.

    정품인증배너 및 정품인증서를 통해 본인의 폰트 상품이 유효함을 내/외부적으로 인증할 수 있으며 필요시 제출할 수 있습니다.

    마이페이지 > 이용권 관리에서 발급받으실 수 있으며 정품인증서의 인증번호로 아래 정품인증페이지에서 정식 이용권 취득 여부의 조회가 가능합니다. 

    https://www.sandollcloud.com/membership


  • 이용중인 상품의 이용권 연장은 아래와 같이 직접 연장이 가능합니다.

    마이페이지 > 결제내역 > 연장 하고자 하는 이용권 상품 확인 > 결제상태 '연장결제' 버튼 클릭 


  • 다른 상품으로 변경하기 위해서는 기존 이용중인 상품을 해지하셔야 합니다.

    베이직/스마트 정기결제 상품의 경우 정기결제 해지가 가능하며 해지 이후 도래하는 정기결제일부터는 더 이상 정기결제가 진행이 되지 않고 상품 또한 해당 정기결제일에 만료가 됩니다.

    하지만 모든 라이프 상품은 기본 1년 약정 상품이기에 1년 약정 충족 이전에는 중도해지가 어렵습니다.


  • 산돌구름 월정기결제는 월정기결제일 오전에 한번 진행이 되며 카드 이슈로 인해 미결제가 될 경우 월정기결제는 중지와 함께 상품이 만료가 되는 점 안내드립니다.아래 경로에서 월 정기결제 실패 사유 확인 후 상품을 재구매하시어 이용 부탁드립니다.



    정기결제 실패 사유 확인 : 마이페이지 > 결제내역관리 에서 실패 사유 확인



    재구매 : ‘재구매' 버튼 클릭 > ‘구매하기’ 버튼 클릭 > ‘결제하기’ 버튼 클릭 > 카드 정보 입력 후 상품 재구매

    * 상품 재구매(결제) 직후부터 폰트 이용이 가능합니다.


  • 마이페이지 > 결제 내역 >변경하고자 하는 상품 확인 > 결제 방법 '카드정보변경' 클릭 후 변경. 

    도래하는 월정기결제일부터 변경하신 카드로 정기결제가 진행이 됩니다.


  • 기업의 복수 사용자를 위한 이용권은 어떻게 사용자를 등록해서 사용하나요?

    * 사용하실 개별 직원 사용자 분들은 산돌구름에 먼저 개인 회원으로 가입이 되어 있으셔야 합니다



    <개별 직원이 직접 등록하는 방법>

    직원 사용자들은 개인 회원 로그인 > 마이페이지 > 이용관 관리에서 기업 관리자에게 전달받은 이용권 코드를 입력



    <기업 관리자가 등록하는 방법>

    1. 개인 회원으로 가입하신 개별 직원들의 산돌구름 이메일 아이디 취합 

    2. 이용권을 구매한 기업회원에서 마이페이지> 이용권 관리 에서

        <사용자 등록> 버튼을 클릭하여 개별 직원의 산돌구름 이메일 아이디를 입력



     



    *기업계정 사용자 관리 방법  동영상

      https://www.youtube.com/watch?v=u48O7foKPqs&list=PLc2v1-PBgzp9efUcOQHc2t1QiODnrNLpX&index=7