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고객지원

  • 이용중인 상품의 이용권 연장은 아래와 같이 직접 연장이 가능합니다.

    마이페이지 > 결제내역 > 연장 하고자 하는 이용권 상품 확인 > 결제상태 '연장결제' 버튼 클릭 


  • 다른 상품으로 변경하기 위해서는 기존 이용중인 상품을 해지하셔야 합니다.

    베이직/스마트 정기결제 상품의 경우 정기결제 해지가 가능하며 해지 이후 도래하는 정기결제일부터는 더 이상 정기결제가 진행이 되지 않고 상품 또한 해당 정기결제일에 만료가 됩니다.

    하지만 모든 라이프 상품은 기본 1년 약정 상품이기에 1년 약정 충족 이전에는 중도해지가 어렵습니다.


  • 월정기결제가 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?

    산돌구름 월정기결제는 월정기결제일 오전에 한번 진행이 되며 카드 이슈로 인해 미결제가 될 경우 월정기결제는 중지와 함께 상품이 만료가 되는 점 안내드립니다.아래 경로에서 월 정기결제 실패 사유 확인 후 상품을 재구매하시어 이용 부탁드립니다.



    정기결제 실패 사유 확인 : 마이페이지 > 결제내역관리 에서 실패 사유 확인



    재구매 : ‘재구매' 버튼 클릭 > ‘구매하기’ 버튼 클릭 > ‘결제하기’ 버튼 클릭 > 카드 정보 입력 후 상품 재구매

    * 상품 재구매(결제) 직후부터 폰트 이용이 가능합니다.


  • 마이페이지 > 결제 내역 >변경하고자 하는 상품 확인 > 결제 방법 '카드정보변경' 클릭 후 변경. 

    도래하는 월정기결제일부터 변경하신 카드로 정기결제가 진행이 됩니다.


  • * 사용하실 개별 직원 사용자 분들은 산돌구름에 먼저 개인 회원으로 가입이 되어 있으셔야 합니다



    <개별 직원이 직접 등록하는 방법>

    직원 사용자들은 개인 회원 로그인 > 마이페이지 > 이용관 관리에서 기업 관리자에게 전달받은 이용권 코드를 입력



    <기업 관리자가 등록하는 방법>

    1. 개인 회원으로 가입하신 개별 직원들의 산돌구름 이메일 아이디 취합 

    2. 이용권을 구매한 기업회원에서 마이페이지> 이용권 관리 에서

        <사용자 등록> 버튼을 클릭하여 개별 직원의 산돌구름 이메일 아이디를 입력



     



    *기업계정 사용자 관리 방법  동영상

      https://www.youtube.com/watch?v=u48O7foKPqs&list=PLc2v1-PBgzp9efUcOQHc2t1QiODnrNLpX&index=7



     


  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 이메일 아이디를 변경하실 수 있습니다.

    개인회원, 기업회원 모두 이메일 아이디를 변경하실 수 있으며 산돌구름에 가입이 되어 있지 않은 이메일로만 변경이 가능합니다.


  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 의 하단 '회원탈퇴하기' 메뉴에서 회원탈퇴 가능합니다. 

    회원탈퇴 시 더는 산돌구름 폰트 사용이 불가하며 구름다리에서 활성화 된 폰트는 모두 삭제 됩니다. 

    탈퇴 시 산돌구름 이용권 보유 이력이 남지 않아 제작한 모든 작업물에 대한 라이선스 보호를 받을 수 없습니다. 그래도 탈퇴를 원하실 경우 라이선스 보호를 위해 정품폰트 인증서를 다운로드 받아 보관하셔야 합니다. 


  • 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정 의 경로에서 

    하단의 <학생/청소년 회원으로 전환>메뉴를 선택하여 전환하실 수 있습니다. 


  • 이용권 만료기간을 확인해 주세요. 정기결제가 해지되어 있다면 정기결제에 이용한 카드의 상태를 확인하셔야 합니다.

    카드를 재발급 받으셨거나 신용카드의 경우 한도가 초과되었을 수 있으며, 체크카드의 경우 잔액이 부족한 경우입니다.


  • 산돌구름은 산돌 뿐 아니라 국내외 다양한 폰트 브랜드가 입점되어 있는 폰트 플랫폼입니다. 

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